Politique de remboursement

Chez HAYAT, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions ci-dessous.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse hayat.cosmetics7@gmail.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le motif de votre demande.

Produits cosmétiques

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou dont le sceau a été retiré ne peuvent pas être retournés, sauf lorsqu’ils sont défectueux, endommagés ou non conformes à la commande.

Les produits retournés doivent être non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine.

Produit défectueux ou commande incorrecte

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à hayat.cosmetics7@gmail.com, en joignant des photos du produit et de son emballage.

Après vérification, nous pourrons proposer un remplacement ou un remboursement selon la situation.

Frais de retour

En cas de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsque la réglementation applicable prévoit le contraire.

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, les frais de retour seront pris en charge par HAYAT lorsque cela est applicable.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous confirmerons l’acceptation ou le refus du remboursement.

Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés conformément aux dispositions légales applicables.

Colis non reçu

Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai de livraison annoncé, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier le statut de votre colis auprès du transporteur.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

HAYAT
E-mail : hayat.cosmetics7@gmail.com